En resumen
- Cancelas cuando quieras, tú mismo, desde la plataforma. No hay penalización ni plazo forzoso.
- Sigues usando el servicio hasta que termine el periodo que ya pagaste. No te cortamos el acceso el mismo día que cancelas.
- No se cobra el siguiente periodo y la suscripción deja de renovarse.
- Los periodos ya transcurridos no se reembolsan, salvo los casos del punto 4.
1. Cómo cancelar
Entra a https://app.satify.mx → Mi plan y pagos → Cancelar suscripción. La cancelación surte efecto de inmediato sobre la renovación: a partir de ese momento no se genera ningún cargo nuevo.
Si por alguna razón no puedes hacerlo desde la plataforma, escríbenos a contacto@satify.mx desde el correo registrado en tu cuenta y la procesamos nosotros. La fecha de cancelación será la de recepción de tu solicitud.
Si tu suscripción la paga un despacho o socio de negocio, la cancelación la gestiona quien realiza el pago.
2. Qué pasa después de cancelar
- Tu acceso continúa con todas las funciones de tu plan hasta la fecha de fin del periodo pagado. Esa fecha se muestra en tu cuenta.
- Al llegar esa fecha, la cuenta pasa a modo limitado: puedes entrar, consultar tu plan y volver a contratar, pero las funciones del plan quedan bloqueadas.
- Tu información se conserva 90 días naturales para que puedas exportarla o reactivar el servicio. Te recomendamos descargar lo que necesites antes de que venza ese plazo.
- Puedes volver a contratar en cualquier momento; si lo haces dentro de esos 90 días, tu información sigue ahí.
3. Reembolsos: regla general
Satify es un servicio digital de disponibilidad inmediata y se cobra por adelantado. Por eso, como regla general, los importes correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, ni siquiera de forma proporcional por los días no usados: lo que compras es el acceso durante ese periodo, y lo tienes completo aunque canceles antes.
Los paquetes adicionales (por ejemplo, timbres o folios extra) son compras únicas y no son reembolsables una vez utilizados. Si no se ha usado nada del paquete, aplica el punto 4.
4. Cuándo sí devolvemos tu dinero
Hacemos el reembolso, sin discutir, en estos casos:
- Cobro duplicado o por error. Si se generó más de un cargo por el mismo periodo, o un cargo después de que cancelaste, se devuelve el importe completo.
- Cargo no reconocido. Si el cobro se hizo sin tu autorización, se devuelve el importe completo una vez verificado.
- Falla grave imputable a nosotros. Si el servicio queda inutilizable por una causa que nos corresponde y no lo resolvemos en un plazo razonable, se devuelve la parte proporcional del periodo afectado.
- Paquete adicional sin usar. Si compraste un paquete y no has consumido nada de él, puedes pedir la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes.
- Primer cobro de un cliente nuevo. Si es tu primer pago y no quedaste conforme, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo y lo devolvemos completo.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a contacto@satify.mx desde el correo registrado en tu cuenta, indicando:
- El RFC o nombre de la empresa y el correo de la cuenta.
- La fecha y el importe del cargo (o el número de operación, si lo tienes).
- El motivo de la solicitud.
Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se aplica al mismo medio de pago con el que se hizo el cargo — no se entrega en efectivo ni a otra tarjeta o cuenta— y se solicita dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco: normalmente entre 5 y 15 días hábiles después de que lo enviamos. Ese plazo lo controla el banco emisor, no nosotros.
Si el pago se facturó, emitiremos la nota de crédito correspondiente conforme a la legislación fiscal.
6. Cargos rechazados y suspensión
Si el cobro de una renovación no pasa, el procesador lo reintenta durante los días siguientes. Si aun así no se completa, no te cortamos el acceso que ya habías pagado: el servicio continúa hasta el fin de ese periodo y después queda en modo limitado hasta que regularices el pago.
7. Contracargos
Si no reconoces un cargo, te pedimos escribirnos antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre se resuelve en un día y sin costo para nadie. Un contracargo suspende el acceso mientras el banco lo resuelve, porque el importe del periodo queda en disputa.
8. Cambios de plan
- Subir de plan: aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional a los días que restan del periodo en curso.
- Bajar de plan: aplica desde el siguiente periodo, para que aproveches lo que ya pagaste. No genera reembolso de la diferencia.
9. Contacto
Botbi, S.A. de C.V. · Av. Paseo de los Leones 134, Int. 602, Col. Cumbres Elite, C.P. 64349, Monterrey, Nuevo León, México · contacto@satify.mx
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